【二十芳龄风华正茂——在英中资企业负责人对话录】④ 于晓东：风急雨骤显成色   

    企业扬帆出海，注定要在深海里练就抗击风浪的经验和能力。全球持续疫情下企业因疫情损失惨重，也给保险企业带来非常大的冲击。

     在中国太平保险（英国）有限公司总经理于晓东看来，企业出海不可能总在风平浪静时，只有学会在疾风骤雨中成长，才能最终驶向彼岸。他乐观地表示，公司将坚持稳健经营，在重重困难中实现凤凰涅槃般的浴火新生，为公司淬出基业长青的护身符。

扛住疫情疾风骤雨的冲击

     人民网：太平英国1983年就在伦敦注册成立，英国华人华侨和在英中资企业都非常熟悉这一品牌，请您介绍下太平英国有哪些业务特色亮点？

     于晓东：三十多年来，太平英国不断发展壮大，业务规模持续提升，2020年总保费收入8668万英镑，按保费收入计，2020年在英国产险市场排名第63名。多年来，我们在业务发展上主要有三个亮点：第一，坚持特色经营，持续深耕传统餐饮业保险市场，稳固经营基本盘。公司独创的餐饮业综合保险产品已成为公司拳头产品，在英国中小餐饮业保险市场上占据领先地位。第二，积极开发新业务领域，力求业务多元化。从餐饮业保险市场打开局面，逐渐扩大产品线，进一步开拓当地社区和非华人客户群。先后承保占全英份额三成之多的残障车综合保险业务、近4百家高尔夫球场、金丝雀码头集团在伦敦新金融城的全部8个物业群。第三，紧跟国家对外开放步伐，较好地履行国家和集团赋予的使命和任务。充分发挥唯一一家在欧洲经营的中资国有直保公司的窗口优势，利用和发挥集团整体优势和中国保险业承保优势，为走出来的中国企业和华人投资英国及欧洲提供专业的保险服务，初步建立起可行的中资业务模式，树立了专业品牌形象和良好口碑。

      人民网：我们也了解到，这次全球疫情对许多保险企业都有非常大的冲击，太平英国是如何扛过最难时刻，走向公司下一步发展？

      于晓东：可以说，疫情给太平英国带来了严重冲击，目前公司面临巨大的理赔压力。但是我相信，疫情终将会过去，在中国太平保险集团的强大支持下，只要公司能坚持以人为本，稳健经营，扛过此次冲击，一定会迎来凤凰涅槃般的新生。公司要真正能够基业长青，往往是要能在不断承受各种竞争压力，各种不确定风险的打击下坚定走下来的，不能说一个巨浪就被淘汰打翻了。

     结合市场现状和发展趋势，太平英国决心在三个方面聚力打造自己的特色：一是致力于成为在英华人华侨和中资企业的首选保险公司。继2019年中国赴英留学生创新高后，英国进一步成为中国留学生的最大目的地。英国华人人口也位居欧洲各国华人社区前列。为了更好地服务华人华侨，我们即将推出英国首个专为华人及留学生设计的私人医疗健康险产品——太平吉祥健康保险计划。二是致力于成为中国保险公司拓展英国业务的首选出单公司。充分发挥作为中国保险业在英窗口公司的作用，继续利用牌照和评级优势，提升承保服务能力，将代出单业务做成连接中英两国保险市场的品牌业务；三是致力于成为英国中小企保险利基市场创新、专业的承保人。在信息化技术支撑下，力争在本地中小企保险市场特定业务线上实现创新引领，摒弃单一的价格竞争手段，以防灾防损技术领先为导向，打造特色精品业务。

稳健经营 方有基业长青

     人民网：英国是全球保险业的发源地，金融保险行业已经非常完善。太平英国在这里参与激烈的竞争，您认为遇到最大的挑战是什么？

     于晓东：作为一家在英国经营的中资保险公司，经营管理中面临的挑战远远大于中国国内。担任太平英国总经理以来，如何在英国这一成熟、竞争激烈的市场经营好公司，我每天都在思考，也可以说时刻如履薄冰。我深感，目前阶段在英国的经营主要面临着监管合规和专业人才两大挑战。作为本地市场上的外资中小公司，太平英国如何在资源和能力有限的情况下突出重围，实现特色经营，建立竞争优势；如何开发建设适应本地业务特点和模式的信息化系统，适应后疫情时代的线上化经营趋势等。

     人民网：您遇到的难题挑战，很多也是”走出来”中国企业的共性挑战，您认为目前阶段该如何破局？您对企业国际化经营之道有何切身体会？

     于晓东：我的体会有三点，首先公司要坚持稳健经营，把持续盈利作为首要任务。在海外经营面临着较之于国内经营更多的风险和挑战，稳健经营是安身立命之本。尤其是在英国这一国际成熟市场，更要遵循市场规律，不追求高速度，坚持稳健成长，承保盈利；不追求短期目标，着力长期持续经营。不浮躁，踏踏实实抓好基础管理，才能确保公司经营基业长青。其次，有多大本事就干多少事，要严守承保纪律和风险底线，在公司规模小、抗风险能力弱并且资源有限的情况下，必须立足自身优势，有所为有所不为，在自身擅长的领域把业务做专做精。再次，要选好配强管理层，健全完善公司治理。同时，重视管理本土化、做强中层，只有保持核心团队骨干稳定，才能有利于公司在海外的持续发展，有利于公司文化的持续传承。

以人为本换位思考

      人民网：我们都知道，公司在海外发展跨文化管理中都会遇到多方的文化冲突和碰撞，您怎样看待在公司内建设多元兼容的企业文化？

     于晓东：在太平英国工作近两年时间，其中接近一年半居家办公，多数时间都是通过电话、视频和团队、同事交流。在这段时间里，对“多元兼容”有两点体会可以分享，首先是要有“同理心”，也就是我们常说的将心比心、换位思考。作为太平集团海外子公司，落实执行集团的统一战略和管理要求是必须的，但在不同的文化背景下，很多差异又是客观存在的，不能简单地生搬硬套，要耐心地从本地员工的视角去深入了解，尽可能达到双方文化的和谐相融。其次是一定要以人为本。要想本土化运营得好，关键是要激发本地员工的工作热情，让员工的心与公司连在一起，挺过难关，实现员工和公司的共同成长。在英国的严重疫情下，我们始终将保护员工身体健康和生命安全放在首位。从2020年3月起全体员工远程办公至今，大家相互帮助，携手同行，共克时艰，确保了公司的持续正常经营。

     人民网：走过30多年的风风雨雨，太平英国已经在英国有了一定的知名度和影响力，结合太平英国海外品牌建立的过程，您认为有哪些值得总结和分享的经验？未来将如何持续发力品牌建设？

     于晓东： 太平英国在海外的品牌建立大致可以分为两个阶段。一是“英中保”时期，公司当时使用的是“中国保险”的品牌，从创立开始就以服务当地华人尤其是中餐馆为主要目标，深耕餐饮业保险市场，主要是依靠口碑相传。二是“中国太平”时期，公司发展进入快车道，积极开发新的业务领域，同时紧跟国家对外开放步伐，为“走出来”的中国企业和华人投资英国提供保险保障服务。公司积极参与英伦标志性的中英文化交流活动和公益活动，赞助了伦敦中国新年庆典活动、英国中国商会与英国48家集团俱乐部联合主办的“青年破冰者”年度活动、泰晤士河端午节龙舟赛、“汉语桥”世界大学生中文比赛英国大区决赛等，宣传太平品牌。最值得一提的是，在当地政府大力支持下，共同与伦敦华埠社区建成伦敦唐人街的“中国太平”牌楼，成为中英两国文化交流的见证。随着一系列品牌宣传活动的开展，“中国太平”品牌在英国的知名度日渐提升。

文/视频 余颖 武一丹 张梦琪 栾欣燕