【二十芳龄风华正茂——在英中资企业负责人对话录】⑤ 薛文霞：持续为客户创造数字化服务价值

     疫情之下，运营商面临更多的困境，同时也迎来更多的机遇。中国联通欧洲运营有限公司总经理薛文霞从去年三月到伦敦上任的第一天起就直接进入抗疫大考。她在接受记者采访时表示，联通欧洲将在云专业服务市场砥砺前行，继续保持客户为本，致力于成为客户信赖的国际数字化服务价值创造者，

疫情之下业务迎来新增长

     记者：这一年多来疫情加速了企业数字化转型的速度，数字化工作模式已成为一种新常态，联通欧洲公司的业务受到了怎样的影响？

     薛文霞：去年疫情以来，欧洲客户数字化转型和通信服务需求迅速，联通欧洲的营业收入实现大幅的增长，我们的客户规模、项目数量和服务能力解决方案能力也都迈上了一个新的台阶。为帮助企业更好地应对新冠疫情对企业经营带来的前所未有的困难和挑战，我们发挥自有IT技术优势，为企业客户提供了远程办公、云桌面和云视频等行业解决方案；针对疫情期间企业普遍存在的IT人手短缺问题，我们还发布了“IT云驻场”服务，利用云计算的弹性拓展模式，为企业疫情期间的IT系统平稳运行保驾护航。

     记者：结合联通欧洲在过去十五年打下的坚实基础，公司在未来将采取怎样的行动应对后疫情时代的挑战？

     薛文霞：十五年来，我们全心致力于通过优质的定制化服务来满足客户关于信息通信方面的多元化需求，经营欧洲、中东和非洲区域内的运营商业务、商企业务和移动业务等。先后成立了南非子公司和俄罗斯子公司，并在欧洲陆续成立了5个分公司，包括德国、法国、瑞士、荷兰和罗马尼亚分公司。

     在网络资源方面，我们在全球参与建设了20条跨境陆地电缆和50多条国际海底电缆。不断增强国际业务疏通能力，在热点区域拥有多达130个海外业务接入点，覆盖70个国家和地区。为了对客户确保可靠灵活和敏捷响应服务，在全球多个地区设立5个国际网管中心，分布在美国、欧洲、中国和新加坡，提供国际网络7 x 24 小时全天候无间断服务和故障协调处理。

     围绕服务全球产业互联网发展，结合当下IT领域最新的技术发展趋势，整合优质产品和服务，联通欧洲提供高质量的云计算、大数据、物联网应用，专家级系统集成和专业的端到端云网服务。我们面向的重点客户，主要有英国本地及欧洲的运营商客户等，商企客户聚焦三加一重点行业，包括金融、制造、能源及TMT行业。

     面对疫情新常态，以及未来不可遇见的困难，我们将继续致力于为客户提供最优质的服务，不断增进与英国本地以及欧洲、非洲、中东等国家和地区运营商的合作，以全面数字化经营，进一步构建中英、中欧、中非企业间沟通的信息通道，持续提供惠及当地民生的产品和服务，助力提升中资电信运营商的国际影响力。后疫情时代下联通欧洲正不断探索着更好地成为客户信赖的国际数字化服务价值创造者。

构建自己的”朋友圈”

     记者：当我们在讨论中国企业出海遇到挑战和机遇应该怎么作时，每家企业都有自己不得不说的故事。联通欧洲又是如何解决攻克我们当下遇到的实际痛点和难点？

     薛文霞：新冠疫情背景下世界经济增速的放缓对全球产业链、供应链、价值链等各方面的影响，这些对国际化企业的经营都带来巨大的挑战。加上英国脱欧，尽管英国与欧盟已经达成脱欧协定，联通欧洲也提前做了充分的调研和应对措施，但在实际经营中，我们还是遇到了包括供应链、税收方面的新挑战，例如EORI和VAT的适用范围等问题。

     联通欧洲也遇到了大多数中资企业出海碰到的难点，那就是如何提升英国乃至欧洲的本土企业对联通的认知，构建联通在当地的”朋友圈”或者说合作生态圈。本土企业对我们的服务能力、企业文化和商业战略还是知之甚少,我们更需要诚信、时间、精力的投入、深入了解其文化和战略方向，从而建立互相的信任关系，从技术先进角度帮助企业实现其经营价值，获得双赢。

     记者：您说的构建”朋友圈”，也就是与当地各方建立更加紧密的伙伴关系。具体会在哪些方面着手让”朋友圈”越来越大？

     薛文霞：联通欧洲将采用三大抓手构建”朋友圈”，进一步拓宽友谊搭建的边界，通过构建生态为企业打造更佳的海外商业环境。首先，更积极地参与到当地政府、商会、行业等牵头组织的活 动与宣传中去，为中资企业积极发声，让英国政府、媒体和当地企业更加了解中国企业；第二，我们会通过持续的企业产品发布会，进行客户推介，提升联通欧洲在本土企业的认知度。3月份我们办了次线上推介会，感受到英国客户越来越认可我们的信息化解决方案；同时，通过Facebook、Twitter、Linkedin和网站等数字化渠道加大宣传，更加融入本地文化。第三，聚焦当地社会民生，践行企业海外社会责任，通过更多地参与公益性活动，关爱当地有需要的群体，构建中国企业海外履责形象。

既有“温度”又有“责任”

     记者：在竞争激烈的国际市场中，中国联通是怎样深耕当地市场，获得海外客户的信任和支持的？

     薛文霞：一直以来，我们通过优质的产品和服务能力，实现口碑营销，我们坚持落实一切为了客户、一切为了一线、一切为了市场“三个一切”经营理念，以客户需求为导向，提供让客户满意的专业个性化、差异化的产品和服务，赢得了更多的企业信赖及合作。

     在疫情蔓延的特殊期间，为了保证客户项目的准时交付，我们的工程师仍然在一线奔波，记得去年8月有个客户的项目需要在意大利交付，当时所有意大利供应商的工程师都不能上站，而我们工程师克服困难，在机房不分昼夜奋战了一周，圆满完成了客户项目的交付。像这样拼命三郎的例子太多了，在疫情特殊的日子，我们通过不懈的努力，真正交到了朋友，拓展了新的客户，使联通成为客户可以信赖和依靠的伙伴，成为“客户首选”。

     目前，我们联通欧洲在联通国际战略框架下又再聚焦，制定了新的五年规划，全面保障联通国际业务拓展战略和在境外的属地化执行和落地。在深耕市场的过程中，我们本地运营团队，依据当地市场惯例和客户特点因地制宜，根据市场营销、日常运营第一线的商情不断调整、细化战略执行框架，并随时落实到具体操作中，将联通国际大战略和欧洲大区战略执行有效、无缝地连接起来，确保联通国际业务整体战略目标的实现。

    记者：您讲的例子很好说明，员工们都在以出色的客户服务提升竞争优势，请问联通欧洲是如何打造团队的凝聚力？

    薛文霞：为了实现我们的服务宗旨，我们一直致力于打造联通国际OSCAA企业文化，OSCAA代表了“Open开放、Study学习、Collaboration协同、Agility敏捷、Accountability担当” ，我们力求将“OSCAA”贯穿到日常的工作和学习当中。我们的员工遍布欧洲、非洲和中东等多个国家及地区，有三分之一是外籍员工，本土企业的业务需求正快速增长，我相信，我们队伍多元的文化背景也会为我们业务服务增添色彩。

     自疫情以来，员工的各类团建活动从线下转变为“云上相聚”，我们通过开展不同主题的交流活动，让多元文化背景的员工都有机会讲自己的故事，增加相互了解和文化融合，进一步促进了员工工作与生活的平衡，让所有员工感受到“联通世界，让爱生长”的温暖。 同时，为了缓解员工长期远程在家办公、异地办公可能产生的心理压力，我们还通过中资商会、国际公司防疫办、欧洲大区防疫办等平台，定期为员工组织心理健康辅导，以确保队伍保持积极上进的健康状态，做一个有温度、有责任的企业，凝心聚力。 

文/视频 余颖 武一丹 张梦琪 栾欣燕