在線經濟發力，中國消費模式引領全球零售變革

     人民網倫敦10月24日電（余穎）近日，企業微信副總裁李致峰在英國《經濟學人》舉辦的線上論壇表示，后疫情時代當全球零售行業還在苦苦尋找復蘇契機時，中國的從業者已經通過各種創新的數字工具與服務模式，重新和消費者建立起緊密、有溫度的連接，引領零售行業新一輪變革。

商業模式不斷演化

     據介紹，隨著智能手機和信息技術的更新迭代，中國零售行業在探索行業模式中不斷推陳出新。受益於行業蓬勃發展，線上線下消費模式的融合加快。直播、短視頻帶火了眾多線下實體，私域、社群拓寬了服務的時空邊界，消費者不再“買完即走”，而是發展成為“粉絲”，與品牌方頻繁“互動”。

     近日，企業微信副總裁李致峰在《經濟學人》舉辦的線上論壇上特別分享了他的看法，他認為，中國的互聯網企業非常善於把復雜的系統和技術藏在后面，讓服務的過程極度簡單，“我們用企業微信對微信的連接方式，就直接把所有的服務像聊天、像一個語音、一個朋友圈、一個打折券或者是一個在線的一個鏈接網址直接發給對方、完成訂單交易。”他同時強調，在連接的同時是提供一種叫“有溫度的服務”。“如果不斷地把用戶當成一種流量，迅速地去用很多的內容吸引他的眼球，然后提升轉化率，是一定會帶來用戶的反感的。我們說的是，你應該跟他形成一個好友關系，我們加的是一個好友，那他認識你，你也認識他，然后你跟他去（交流），你給用戶一種“你更懂他”的服務理念。”

    他舉例道，作為新生代消費品牌，完美日記利用企業微信等數字化工具，為客戶提供伴隨式的咨詢和推介服務，通過圖文並茂的引導和真金白銀的優惠，打造了從“種草”到下單、再到復購的服務鏈條。泡泡瑪特則通過運營官方社群，短時間內便吸引了超10萬潮玩愛好者加入，這些用戶在社群裡體驗泡泡瑪特小程序最新功能、交流產品購買心得、分享潮玩資訊，建立並提升了對品牌和IP的歸屬感。2020年，泡泡瑪特賣出了各類潮玩5000萬隻，收入25億元，其中線上收入9.5億元，增長76.5%，僅微信小程序“泡泡瑪特抽盒機”，就貢獻了4.6億元的銷售額。

中國零售引領全球變革

     據介紹，中國零售行業的變化，以及這種變化所帶來的機遇，正在吸引全球同行的目光。諸如Facebook、沃爾瑪、屈臣氏等行業龍頭，也開始嘗試以社群運營、直播推介等形式提供服務。

     2020年5月，Facebook宣布推出Shops服務，讓企業能在這個全球最大的社交網絡平台上展示和出售產品。這項服務的結賬功能將會支持應用內購買，而深度整合的消息功能則可以讓企業與其客戶通過WhatsApp或Messenger聊天。

     美國零售業巨頭沃爾瑪也在效仿中國盛行的“直播帶貨”。去年12月，沃爾瑪舉辦了首次購物直播活動，今年3月還舉辦了一場名為“Spring Shop-Along: Beauty Edition”的美妝直播活動。

     深耕中國市場多年的屈臣氏則“入鄉隨俗”，使用企業微信連接用戶。屈臣氏通過企業微信發放的無門檻優惠券核銷率超過60%，實現了“線上引流、線下消費”的商業閉環。

     企業微信副總裁李致峰表示，企業微信提供的就是數字化，提供的就是一種連接力，幫助企業去實現整個連接到全社會這張價值大網絡的融入，幫助企業做數字經濟中的進一步發展的工具。未來零售行業面臨的形勢依然嚴峻，而中國數字經濟及其帶來的新變化、新模式已經在推動全球經濟復蘇方面作出新貢獻，相信隨著未來線上經濟與實體產業進一步融合，會有更多數字工具和服務模式發於中國，走向世界。